Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú všetky vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy vzniknutej na základe objednávky kupujúceho v internetovom obchode www.eglo.sk, kedy na jednej strane je spoločnosť:
EGLO Slovensko s.r.o.

So sídlom: Priemyselná 12, 926 01 Sereď, Slovenská republika
IČO: 35911174
DIČ: 2021922122
IČ DPH: SK2021922122

Zapísaná: v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, Oddiel Sro, vložka č. 15575/T ako predávajúci (ďalej len „predávajúci“ alebo „EGLO“ alebo „obchodník“) a na strane druhej je kupujúci, ktorý môže byť aj spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“). Ďalšie informácie o predávajúcom sú uvedené na webovej stránke www.eglo.sk v sekcii „Kontakty“.

1.2 Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.

1.3 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti ani v rámci výkonu povolania.

1.4 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom sa riadia týmito VOP, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom v platnom znení. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú týmito VOP a všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.5 Podnikateľom sa rozumie (§2 ods. 2 Obchodného zákonníka):

• osoba zapísaná v obchodnom registri,
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
• osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Podnikateľom sa taktiež pre účely VOP rozumie ten, kto jedná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie kupujúci v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), platia pre neho ustanovenia VOP platné pre podnikateľov, a teda nie je spotrebiteľom.

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, výslovne neupravené týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 513/1991 Z. z. (Obchodný zákonník) v znení neskorších predpisov, ako aj súvisiacimi predpismi. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou má prednosť text zmluvy.

1.6 Ustanovenia týchto VOP sa vykladajú tak, aby v spotrebiteľských vzťahoch neobmedzovali práva spotrebiteľa priznané kogentnými ustanoveniami právnych predpisov. Ak by vznikla pochybnosť o výklade, v spotrebiteľských vzťahoch sa uprednostní výklad priaznivejší pre spotrebiteľa.

1.7 Dokumenty tvoriace neoddeliteľnú súčasť VOP – Neoddeliteľnú súčasť týchto VOP tvoria nasledujúce dokumenty, ktoré sú spotrebiteľovi neustále prístupné na https://www.eglo.sk/vse-o-nakupu/:

1. a) Platba a dodanie,
2. b) Reklamácia a vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy).

1.8 Trvanlivým médiom sa rozumie prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo predávajúcemu uchovať informácie adresované spotrebiteľovi alebo predávajúcemu spôsobom prístupným na použitie v budúcnosti po dobu primeranú účelu týchto informácií a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií (napr. listina, e-mail).

1.9 Predávajúci poskytuje kupujúcemu – spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky všetky informácie v rozsahu vyžadovanom zákonom č. 108/2024 Z. z. (najmä § 5 a § 15), najmä informácie o predávajúcom, podstatných vlastnostiach tovaru, cene, nákladoch na dopravu alebo iných nákladoch, platobných a dodacích podmienkach, práve na odstúpenie od zmluvy (ak sa uplatňuje) vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, o nákladoch na vrátenie tovaru, o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti za vady tovaru, o spotrebiteľskej záruke (ak sa poskytuje) a o mimosúdnom riešení sporov (ARS) vrátane práva podať žiadosť o nápravu.
Kupujúci – spotrebiteľ nie je povinný uhrádzať žiadne dodatočné platby nad rámec predajnej ceny a jasne oznámených nákladov (napr. doprava), pokiaľ s nimi výslovne nesúhlasil; Predávajúci nepoužíva predvolené voľby, ktorých odmietnutie by bolo potrebné na vyhnutie sa dodatočným nákladom.

1.10 Platné znenie VOP dostane kupujúci ako prílohu potvrdenia objednávky na ním zadanú e-mailovú adresu v súlade s bodom 1.8 a 1.9. Formulár pre odstúpenie od zmluvy podľa predošlého bodu sa zasiela len kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom.

II. Kúpna zmluva

2.1 Uzavretie kúpnej zmluvy: Ak je kupujúcim spotrebiteľ, návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na stránky, kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim spotrebiteľom a prijatím objednávky predávajúcim. Toto prijatie predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu informatívnym e-mailom (Potvrdenie objednávky) na zadaný e-mail. V informačnom e-maile podľa predchádzajúcej vety predávajúci pripojí súbor s aktuálnym znením VOP a dokumentmi podľa bodu 1.10.

2.2 Zmeny vo vzniknutej zmluve

Vzniknutú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov. Pre výnimku z tohto postupu pozri bod VI. Objednávanie.

2.3 Ak je kupujúci podnikateľ, návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je odoslaná objednávka tovaru kupujúcim podnikateľom a samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho kupujúcemu podnikateľovi s týmto jeho návrhom – potvrdenie objednávky.

2.4 Jazyk uzatvárania zmluvy

Kúpna zmluva, ktorá vzniká za podmienok týchto VOP je uzatváraná vždy v slovenskom jazyku.

2.5 Archivácia zmluvy predávajúcim

Uzavretá zmluva je predávajúcim archivovaná po dobu najmenej piatich rokov od jej uzavretia, najdlhšie však na dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám.

2.6 Informácie o technických krokoch smerujúcich k objednávke a ich oprava

Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy sú zrejmé z týchto VOP, kde je tento proces zrozumiteľne popísaný. Kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávky ju skontrolovať a prípadne opraviť. Tieto VOP sú k dispozícii na webovom sídle predávajúceho a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia kupujúcim.

2.7 Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, internet, atď.) pre uskutočnenie objednávky sú v bežnej výške, závislé na tarife telekomunikačných služieb, ktoré kupujúci používa. Poplatky navyše za telekomunikačné služby kupujúcemu nie sú účtované.

2.8 Kúpnou zmluvou, ktorej sa týkajú tieto VOP sa predávajúci zaväzuje, že kupujúcemu odovzdá vec, ktorá je predmetom kúpy a umožní mu k nej nadobudnúť vlastnícke právo a kupujúci sa zaväzuje, že vec prevezme a zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu.

2.9 Výhrada vlastníckeho práva

Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k veci, a preto sa kupujúci stane vlastníkom až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

2.10 Odovzdanie predmetu kúpy

Predávajúci kupujúcemu odovzdá vec i doklady, ktoré sa k veci vzťahujú a umožní kupujúcemu nadobudnúť vlastníckeho práva k veci v súlade so zmluvou. Predávajúci splní povinnosť odovzdať vec kupujúcemu, ak mu umožní nakladať s vecou v dohodnutom mieste plnenia a včas mu to oznámi.

2.11 Odovzdanie predmetu kúpy kupujúcemu – podnikateľovi

Ak má predávajúci vec odoslať, odovzdá vec kupujúcemu – podnikateľovi odovzdaním prvému dopravcovi k preprave pre kupujúceho a umožní kupujúcemu uplatniť práva z prepravnej zmluvy voči dopravcovi.

2.12 Odovzdanie predmetu kúpy kupujúcemu – spotrebiteľovi

Predávajúci odovzdá kupujúcemu – spotrebiteľovi až vtedy, keď spotrebiteľovi odovzdá vec dopravca, u ktorého na základe objednávky spotrebiteľa predávajúci obstaral prepravné služby spôsobom, ktorý vybral kupujúci vo svojej objednávke.

V prípade, že spotrebiteľ objednal prevzatie veci u predávajúceho alebo iný spôsob dopravy, vec sa považuje za odovzdanú v momente, kedy vec odovzdá spotrebiteľovi osoba poverená predávajúcim.

2.13 Množstvo, akosť a prevedenie odovzdávaného predmetu kúpy

Predávajúci odovzdá kupujúcemu predmet kúpy v dohodnutom množstve, akosti a prevedení.

2.14 Zabalenie predmetu kúpy

Ak nie je dohodnuté, ako má byť predmet kúpy zabalený, predávajúci je povinný ho zabaliť spôsobom potrebným pre jeho uchovanie a ochranu. Rovnakým spôsobom zaobstará predávajúci vec pre prepravu.

2.15 S ohľadom na minimalizáciu vzniku škôd a zaistenie bezproblémového zásobovania si predávajúci môže vyhradiť právo dodať tovar kupujúcemu, ktorý si v rámci jednej objednávky a/alebo jedného dňa objednal tovar s celkovou hodnotu presahujúcu 100,- Eur vrátane DPH, až po úplnej úhrade celkovej kúpnej ceny, ak je táto skutočnosť zrozumiteľne uvedená pred odoslaním objednávky. Predávajúci expeduje tovar v súlade s požiadavkami kupujúceho stanovenými v objednávke až po úhrade celkovej kúpnej ceny zakúpeného tovaru kupujúcim.

III. Bezpečnosť a ochrana informácií

3.1 Ochrana osobných údajov – všeobecne

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a s ďalšími právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Predávajúci prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím alebo iným neoprávneným spracúvaním.

3.2 Účely spracúvania a rozsah údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na tieto účely:

3. a) uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy (vybavenie objednávky, dodanie tovaru, komunikácia),
   b) vedenie účtovnej a daňovej agendy a plnenie zákonných povinností predávajúceho,
   c) uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady (reklamačné konanie) a vybavovanie podnetov,
   d) ochrana práv a právom chránených záujmov predávajúceho (najmä preukazovanie plnenia zmluvy, riešenie sporov, prevencia a odhaľovanie podvodov),
   e) marketingová komunikácia – len v rozsahu a spôsobom podľa bodu 3.4.

3.3 Kategórie spracúvaných údajov (minimálny rozsah)

Predávajúci spravidla spracúva tieto údaje, ak sú nevyhnutné na uvedené účely:
a) identifikačné údaje (meno a priezvisko; pri podnikateľovi aj obchodné meno, IČO, IČ DPH a kontaktná osoba),

1. b) kontaktné údaje (e-mail, telefón),
2. c) adresné údaje (fakturačná a dodacia adresa),
3. d) údaje o objednávke a platbe v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a účtovníctvo,
   e) údaje potrebné na vybavenie reklamácie (najmä identifikácia objednávky/dokladu o kúpe, opis vady, komunikácia).

3.4 Marketingová komunikácia

Predávajúci môže zasielať kupujúcemu marketingové oznámenia elektronickými prostriedkami iba, ak sú na to splnené zákonné podmienky. Kupujúci má možnosť kedykoľvek sa z odberu marketingových oznámení odhlásiť jednoduchým spôsobom uvedeným v každom marketingovom oznámení alebo kontaktovaním predávajúceho.

3.5 Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:
a) dopravcom a osobám zabezpečujúcim doručenie tovaru,

1. b) poskytovateľom platobných služieb (podľa zvoleného spôsobu platby),
2. c) poskytovateľom IT služieb a hostingu, ktorí zabezpečujú prevádzku e-shopu,
3. d) orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis.

Predávajúci neposkytuje osobné údaje tretím osobám na ich vlastné marketingové účely, ak na to kupujúci neudelil osobitný súhlas, ak je taký súhlas potrebný.

3.6 Doba uchovávania

Predávajúci uchováva osobné údaje len po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelov podľa bodu 3.2, najmä po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na uplatnenie a obhajobu právnych nárokov a po dobu vyžadovanú osobitnými právnymi predpismi (najmä účtovnými a daňovými).

3.7 Práva kupujúceho a zdroj podrobnejších informácií

Kupujúci má práva vyplývajúce z právnych predpisov o ochrane osobných údajov (najmä právo na prístup k údajom, opravu, výmaz alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať a právo na prenosnosť, ak sú splnené podmienky). Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane kontaktov a postupu uplatnenia práv, sú zverejnené v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“ na webovom sídle predávajúceho.

3.8 Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je EGLO Slovensko s.r.o., Priemyselná 12, 926 01 Sereď, IČO: 35911174. Kupujúci môže uplatniť svoje práva alebo položiť otázku týkajúcu sa spracúvania osobných údajov na e-mailovej adrese: predajna.sered@eglo.com.

3.9 Právne základy spracúvania

Predávajúci spracúva osobné údaje na týchto právnych základoch:
a) plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) – spracúvanie nevyhnutné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy (bod 3.2 písm. a)),

3. b) plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) – vedenie účtovníctva, daňové povinnosti, archivačné povinnosti (bod 3.2 písm. b)),
4. c) oprávnený záujem predávajúceho (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – ochrana a uplatňovanie právnych nárokov (bod 3.2 písm. d)) a zasielanie marketingových oznámení existujúcim zákazníkom o vlastných obdobných tovaroch (bod 3.2 písm. e)),
5. d) súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) – zasielanie marketingových oznámení osobám, ktoré nie sú existujúcimi zákazníkmi, alebo marketingové oznámenia tretích strán, ak sa uplatňuje.

3.10 Prenos osobných údajov do tretích krajín

Predávajúci neprenáša osobné údaje kupujúceho do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak by k takémuto prenosu došlo (napr. v súvislosti s poskytovateľmi IT služieb), predávajúci zabezpečí primerané záruky podľa kapitoly V GDPR (najmä štandardné zmluvné doložky alebo rozhodnutie o primeranosti).

3.11 Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Predávajúci nevykonáva automatizované rozhodovanie vrátane profilovania, ktoré by malo pre kupujúceho právne účinky alebo ho obdobne významne ovplyvňovalo.

3.12 Právo podať sťažnosť

Kupujúci má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk, ak sa domnieva, že spracúvanie jeho osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi.

IV. Prevádzková doba

4.1 Objednávky cez internet – Kupujúci môže zaslať objednávku nonstop 7 dní v týždni, pričom predávajúci ju začne vybavovať bezodkladne spravidla najbližší pracovný deň.

4.2 Otváracia doba – DIZAJNOVÝ OUTLET SVIETIDIEL SEREĎ

Adresa: Priemyselná 12, 926 01 Sereď, Slovensko
Pondelok – Piatok : 10:00 – 18:00
Sobota : 09:00 – 12:00
Nedeľa: zatvorené

4.3 Výpadok informačného systému a vis maior – V prípade výpadku informačného systému alebo zásahu vyššej moci predávajúci nenesie zodpovednosť za nedodržanie prevádzkovej doby. O prevádzkovej dobe v dňoch pripadajúcich na štátne sviatky budú zákazníci informovaní na www.eglo.sk.

V. Ceny

5.1 Všetky ceny sú zmluvné. V online e-shope www.eglo.sk sú vždy aktuálne a platné ceny. Ceny sú konečné, tzn. vrátane DPH a všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí spotrebiteľ pre získanie tovaru zaplatiť, to sa netýka prípadných poplatkov za poštovné a pod., ktoré sú uvádzané až v rámci tzv. nákupného košíka a ich výška sa odvíja od voľby kupujúceho. Všetky náklady, ktoré má spotrebiteľ zaplatiť nad rámec predajnej ceny (najmä doprava, dobierka alebo iné poplatky), sú kupujúcemu – spotrebiteľovi zrozumiteľne zobrazené pred odoslaním objednávky.

5.2 Akciové ceny – Akciové ceny platia do vypredania zásob pri uvedení počtu kusov akciového tovaru, alebo po dobu časovo určenú v súlade so zákonom o cenách.

5.3 Dodatočné platby a predvolené voľby (spotrebiteľ) – Platbu inú ako úhradu predajnej ceny za tovar je kupujúci – spotrebiteľ povinný zaplatiť iba vtedy, ak s ňou výslovne súhlasil pred odoslaním objednávky. Predávajúci nesmie ponúkať kupujúcemu – spotrebiteľovi predvolené možnosti, pri ktorých sa vyžaduje úkon kupujúceho smerujúci k ich odmietnutiu s cieľom vyhnúť sa úhrade dodatočných nákladov.

VI. Objednávanie

6.1 Kupujúci dostane tovar za cenu platnú v čase objednania. Kupujúci spotrebiteľ má možnosť sa pred vykonaním objednávky oboznámiť s celkovou cenou vrátane DPH a všetkými ďalšími poplatkami (recyklačný poplatok a pod). Táto cena bude uvedená v objednávke a v správe potvrdzujúcej prijatie objednávky tovaru podľa bodu 2.1 týchto VOP. Kupujúci spotrebiteľ má možnosť sa pred vykonaním objednávky oboznámiť so skutočnosťou, po akú dobu zostáva ponuka alebo cena v platnosti.

6.2 Predávajúci vynakladá primeranú starostlivosť, aby boli ceny a informácie o tovare na webovom sídle aktuálne a správne. Ak dôjde k zjavnej chybe v zobrazení ceny alebo iného podstatného údaja ponuky (najmä ak je cena zjavne neprimeraná vzhľadom na bežnú cenu tovaru a ktorú kupujúci mohol rozumne rozpoznať), predávajúci je oprávnený objednávku neakceptovať a zmluvu neuzavrieť; o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho.

Ak už došlo k uzavretiu zmluvy a následne sa zistí zjavná chyba v cene alebo inom podstatnom údaji, predávajúci bezodkladne navrhne kupujúcemu nápravu (najmä potvrdenie správnej ceny alebo zrušenie objednávky); Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený v takom prípade od zmluvy odstúpiť. Ak je kupujúci podnikateľom, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak cena alebo iný podstatný údaj boli zverejnené v dôsledku zjavnej chyby.

VII. Odstúpenie od zmluvy

7.1 Ak je kupujúci spotrebiteľom a zmluva bola uzavretá na diaľku (najmä prostredníctvom webového sídla predávajúceho), spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme tovar; ak sa tovar dodáva po častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti.

7.2 Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu, a to najmä:

1. a) písomne na adresu sídla predávajúceho, alebo
2. b) e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na webovom sídle predávajúceho, alebo
   c) prostredníctvom online formulára na webovom sídle predávajúceho (ak je k dispozícii).
   Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a ktorý je k dispozícii na webovom sídle predávajúceho.

7.3 Vyhlásenie o odstúpení musí obsahovať aspoň: identifikáciu objednávky (napr. číslo objednávky), meno a priezvisko spotrebiteľa, kontaktný údaj (e-mail alebo telefón) a označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka. Predávajúci nie je oprávnený podmieňovať účinné odstúpenie poskytnutím kópie dokladu totožnosti.

7.4 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu (alebo osobe určenej predávajúcim). Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť najneskôr posledný deň lehoty.
Predávajúci odporúča zaslať tovar primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu; toto odporúčanie nie je podmienkou účinného odstúpenia.

7.5 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci je oprávnený sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru odpočítať od platby vrátenej spotrebiteľovi.

7.6 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia predávajúcemu.

7.7 Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, ibaže sa predávajúci a spotrebiteľ výslovne dohodnú inak; spotrebiteľovi nebudú účtované žiadne poplatky.

7.8 Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

7.9 Ak spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania než je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti spotrebiteľovi náklady na dodanie len do výšky nákladov najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

7.10 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

7.10a Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy podľa bodu 7.1, ktorej predmetom je najmä:
a) poskytnutie služby, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu, poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie,
b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,

1. c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
   d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
2. e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
   f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
3. g) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
4. h) dodanie digitálneho obsahu dodávaného inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

Úplný výpočet situácií, v ktorých spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, je uvedený v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

7.10b Jednostranné započítanie iných pohľadávok predávajúceho voči pohľadávkam spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy, sa zakazuje. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho na odpočet zníženia hodnoty tovaru podľa bodu 7.5 a na vrátenie bezodplatného plnenia podľa bodu 7.11.

7.11 Ak spotrebiteľ spolu s objednávkou získal darček alebo iné plnenie poskytnuté bezodplatne pod podmienkou trvania zmluvy (napr. akcia „darček k nákupu“), spotrebiteľ je povinný pri odstúpení od zmluvy vrátiť aj takto poskytnuté plnenie, ak ho má k dispozícii. Ak darček nie je možné vrátiť (napr. bol spotrebovaný), predávajúci je oprávnený požadovať primeranú náhradu jeho hodnoty v rozsahu, v akom to pripúšťa právny poriadok.

7.12 Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, uplatní sa režim odstúpenia od zmluvy podľa všeobecne záväzných právnych predpisov a individuálnej dohody zmluvných strán; ustanovenia tejto časti VII sa na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, nepoužijú.

7.13 Ak spotrebiteľ uplatní odstúpenie od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní predávajúceho, predávajúci bezodkladne doručí spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia na trvanlivom médiu.

VIII.  Platobné podmienky

8.1 Predávajúci akceptuje nasledujúce platobné podmienky:

5. platba v hotovosti do 5.000 eur pri prevzatí tovaru v prevádzke predávajúceho,
6. platba vopred bankovým prevodom,
7. platba prostredníctvom platobného terminálu pri prevzatí tovaru v prevádzke predávajúceho (platobnou kartou),
8. platba cez internetové rozhranie banky (platobnou kartou online),
9. na dobierku pri doručení tovaru (hotovosť preberá od kupujúceho doručovateľ),
   f. platba na faktúru so splatnosťou (len po dohode s predávajúcim).

8.2 Prechod vlastníctva a nebezpečenstva škody na veci – Tovar zostáva do úplného zaplatenia a prevzatia majetkom predávajúceho, avšak nebezpečenstvo škody na veci prechádza prevzatím tovaru kupujúcim. Ak je kupujúci podnikateľom, nebezpečenstvo škody na veci prechádza na kupujúceho odovzdaním veci prvému dopravcovi (bod 2.11).

IX. Dodacie podmienky

9.1 Spôsoby dodania

Predávajúci po voľbe kupujúceho obstaráva nasledujúce spôsoby dodania zakúpeného tovaru:

1. a) osobný odber,
2. b) zasielanie prepravnou službou,
3. c) zasielanie poštou na adresu či priamo na poštu.

Jednotlivé spôsoby dopravy sú ponúknuté podľa aktuálnej dostupnosti jednotlivých služieb a s ohľadom na kapacitu a dojazdovej možnosti. V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému EGLO nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru. Všetky ponúknuté spôsoby dopravy, ich aktuálne podmienky a ceny sú pre kupujúceho k dispozícii na www.eglo.sk/o-nakupe.

9.2 Pri osobnom odbere môže predávajúci alebo jeho zmluvný partner primeraným spôsobom overiť oprávnenie osoby prevziať tovar, najmä overením čísla objednávky a predložením potvrdenia objednávky (e-mail/SMS) a/alebo nahliadnutím do dokladu totožnosti bez kopírovania alebo iným porovnateľným spôsobom. Predávajúci nepožaduje kópiu dokladu totožnosti. Nahliadnutie do dokladu totožnosti (bez kopírovania a bez uchovávania údajov) možno vyžiadať len vo výnimočných prípadoch odôvodnených ochranou pred podvodom, ak na dosiahnutie účelu nepostačuje menej invazívny spôsob overenia.

9.3 Kontrola zásielky kupujúcim pri prevzatí

Kupujúci, ktorý je podnikateľom, je povinný (kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je tento postup len odporúčaný), aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, poškodenie obalov) podľa priloženého dodacieho listu.

Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od dopravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole dopravcu.

Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu predajna.sered@eglo.com, spísať s doručovateľom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom, alebo poštou predávajúcemu.
Dodatočné reklamácie neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dávajú však predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.

X. Záručné podmienky

10.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania tovaru kupujúcemu. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Kupujúci má najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom. Podrobnosti upravuje Občiansky zákonník v platnom znení. Ako doklad o kúpe slúži najmä nákupný doklad (napr. faktúra/účtenka); Predávajúci však môže akceptovať aj iný primeraný spôsob preukázania kúpy (napr. číslo objednávky), ak je to objektívne možné.

10.2 Spôsoby uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu primeraným spôsobom, najmä:

1. a) osobne v prevádzke predávajúceho, ak je to vzhľadom na povahu veci možné, alebo
   b) elektronicky (napr. e-mailom) alebo iným spôsobom, alebo
2. c) zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla predávajúceho.

Predávajúci nepožaduje kópiu dokladu totožnosti ako podmienku prijatia reklamácie.

10.3 Obsah reklamácie (minimálne náležitosti)

Reklamácia by mala obsahovať najmä: identifikáciu kupujúceho (meno, priezvisko), kontaktný údaj, identifikáciu objednávky/dokladu o kúpe (napr. číslo objednávky), označenie reklamovaného tovaru a popis vady. Ak niektoré údaje chýbajú, predávajúci vyzve kupujúceho na ich doplnenie v primeranej lehote a poskytne mu pri tom primeranú súčinnosť; do doplnenia údajov nevyhnutných na posúdenie reklamácie nie je predávajúci povinný začať vybavovanie reklamácie a lehota na vybavenie reklamácie neplynie.

10.4 Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení; v potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej bude vada odstránená alebo reklamácia vybavená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak vybavenie reklamácie vyžaduje fyzické posúdenie tovaru, lehota podľa predchádzajúcej vety začne plynúť odo dňa doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu.

10.5 Odmietnutie zodpovednosti za vady – odôvodnenie

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

10.6 Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša predávajúci v rozsahu určenom právnymi predpismi. Náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou znáša kupujúci.

10.7 Body 10.1 až 10.6 sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ak je kupujúci podnikateľom, práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom a individuálnou dohodou zmluvných strán. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar prezrieť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť, najneskôr však v lehote stanovenej Obchodným zákonníkom. Predávajúci poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v trvaní 24 mesiacov od dodania tovaru; ak sa zmluvné strany individuálne dohodnú inak, má prednosť individuálna dohoda.

X-B2B. Osobitné ustanovenia pre kupujúceho – podnikateľa

Tento článok sa vzťahuje výlučne na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je podnikateľom. V prípade rozporu medzi týmto článkom a ostatnými ustanoveniami VOP má prednosť tento článok.

1. a) Zodpovednosť predávajúceho za škodu voči kupujúcemu – podnikateľovi je obmedzená na skutočnú škodu. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, následné škody ani za stratu dát alebo obchodnej príležitosti. Celková zodpovednosť predávajúceho za škodu z jednej kúpnej zmluvy nepresiahne kúpnu cenu skutočne uhradenú kupujúcim na základe dotknutej zmluvy.
2. b) predávajúci si vyhradzuje právo plniť objednávku po častiach (čiastočné dodanie) a právo nahradiť tovar, ktorý nie je dostupný, porovnateľným tovarom za rovnakú alebo nižšiu cenu, ak s tým kupujúci – podnikateľ vopred súhlasil.
3. c) Spory medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je kupujúci – podnikateľ so sídlom alebo miestom podnikania mimo Slovenskej republiky, zmluvné strany sa dohodli na právomoci súdov Slovenskej republiky; miestne príslušným bude súd podľa sídla predávajúceho.
4. d) predávajúci nezodpovedá za omeškanie s dodaním alebo nemožnosť dodania spôsobené vyššou mocou, výpadkom dodávateľského reťazca, prírodnou katastrofou, opatreniami orgánov verejnej moci alebo inou okolnosťou, ktorú nemôže ovplyvniť. Po dobu trvania takejto prekážky nie je predávajúci v omeškaní. Ak prekážka trvá dlhšie ako 60 dní, ktorákoľvek strana môže od zmluvy odstúpiť bez nároku na náhradu škody.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho podnet, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov (ARS). Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt ARS. Informácie o príslušnom subjekte ARS a o spôsobe podania návrhu sú zverejnené na webovom sídle: https://www.eglo.sk/ars/.

11.2 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 1.3.2026 a rušia predchádzajúce znenia VOP. Predávajúci je oprávnený meniť tieto VOP. Na zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmeny sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

V Seredi, dňa 1.3.2026
Ing. Jakub Veselý
konateľ spoločnosti