Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Ak ste spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) a nie ste spokojný/á so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše spotrebiteľské práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.

1) Žiadosť o nápravu

Najskôr nás prosím kontaktujte e-mailom na: predajna.sered@eglo.com
Do správy uveďte číslo objednávky, popis problému a čo požadujete (napr. výmena, vrátenie peňazí, oprava).

Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

2) Kto rieši spory v rámci ARS

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je spravidla:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk (príp. adr@soi.sk)
Tel.: +421 (0)2/58 27 21 23

Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa aj na iný oprávnený subjekt ARS, ktorý je zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Informácie o systéme ARS a zoznam subjektov ARS nájdete na stránke MHSR.

3) Ako podať návrh na začatie ARS

Návrh môžete podať spôsobom určeným pravidlami príslušného subjektu ARS (typicky elektronicky alebo písomne). Odporúčame pripraviť si:

• identifikáciu objednávky (číslo objednávky/faktúry),

• popis sporu a priebeh komunikácie,

• kópie relevantných dokladov (faktúra, e-maily, fotodokumentácia, reklamačný protokol),

• návrh, ako má byť spor vyriešený.

4) Dôležité informácie

• ARS je mimosúdne riešenie sporu – spravidla rýchlejšie a menej formálne ako súd.

• SOI na svojej stránke uvádza, že ARS je bezodplatné (pre spotrebiteľa).

• Subjekt ARS môže za určitých okolností návrh odmietnuť (napr. ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu nepokúsil spor riešiť priamo s obchodníkom alebo ak hodnota sporu nepresahuje 20 € a pod.).